§1. Postanowienia ogólne

Niniejszy dokument określa zasady dotyczące charakteru oferowanego sprzętu, jego pochodzenia, sposobu przygotowania do sprzedaży oraz warunków gwarancji udzielanej przez sprzedawcę.

Dokument ma na celu zapewnienie przejrzystości informacji dla kupujących oraz zgodności z obowiązującymi przepisami prawa i standardami rynkowymi.

I. Charakter oferowanego sprzętu

§2. Charakter oferowanego sprzętu

Sprzęt oferowany w sklepie stanowi w przeważającej części sprzęt używany, w tym sprzęt poleasingowy.

W przypadku gdy produkt jest nowy, informacja o tym wskazana jest w nazwie produktu lub jego opisie.

§3. Pochodzenie sprzętu

Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby oferowany sprzęt pochodził z legalnych źródeł oraz był wprowadzony do obrotu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

W szczególności:

• sprzęt pochodzi od sprawdzonych dostawców i partnerów handlowych,
• jego pochodzenie podlega weryfikacji pod kątem legalności,
• sprzęt spełnia wymagania dotyczące dopuszczenia do obrotu na rynku Unii Europejskiej,
• oferowane urządzenia są oryginalne i nie stanowią podróbek.

§4. Relacje z producentami

Sprzedawca jest oficjalnym partnerem producentów:

• Dell Technologies (certyfikat partnerski),
• Hewlett Packard Enterprise (HPE) (certyfikat partnerski).

Status partnera oznacza możliwość oferowania nowych rozwiązań tych producentów w ramach oficjalnych programów partnerskich, w tym konfiguracji sprzętowych oraz oprogramowania.

Jednocześnie sprzedawca oferuje również produkty innych producentów, w odniesieniu do których nie jest oficjalnym przedstawicielem, dystrybutorem ani partnerem handlowym, o ile nie zostało to wyraźnie wskazane.

Wszelkie nazwy producentów, marek oraz modeli używane w opisach produktów stanowią zastrzeżone znaki towarowe ich właścicieli i są wykorzystywane wyłącznie w celach informacyjnych oraz identyfikacyjnych.

§5. Oprogramowanie

W przypadku serwerów sprzedawca oferuje możliwość dostarczenia oprogramowania pochodzącego z oficjalnej dystrybucji, w tym systemów operacyjnych przeznaczonych do zastosowań serwerowych.

Oprogramowanie dostarczane jest zgodnie z warunkami licencjonowania producenta oraz obowiązującymi przepisami prawa.

W przypadku oprogramowania w modelu OEM jest ono dostarczane wyłącznie w komplecie ze sprzętem oraz trwale z nim powiązane, zgodnie z warunkami licencyjnymi producenta.

§6. Stan techniczny i przygotowanie sprzętu

Oferowany sprzęt poleasingowy, w tym serwery, urządzenia sieciowe, systemy storage oraz części i komponenty, stanowi sprzęt typu refurbished, tj. sprzęt używany poddany procesowi przygotowania do ponownego wprowadzenia do obrotu.

Przed sprzedażą sprzęt podlega procesowi przygotowania obejmującemu:

• testy techniczne,
• czyszczenie,
• weryfikację działania wszystkich kluczowych komponentów,
• w razie potrzeby wymianę elementów eksploatacyjnych (np. past termoprzewodzących, baterii podtrzymujących).

Celem tych działań jest zapewnienie sprawności oraz zgodności produktu z opisem.

II. Warunki gwarancji

§7. Zakres i okres gwarancji

Sprzedawca (dalej jako „Gwarant”) udziela gwarancji na oferowany sprzęt, o ile nie wskazano inaczej w opisie produktu.

Standardowy okres gwarancji wynosi minimum 12 miesięcy i liczony jest od dnia wydania towaru kupującemu lub przewoźnikowi.

W wybranych przypadkach możliwe jest rozszerzenie okresu gwarancji (np. do 24 lub 36 miesięcy).

Dokładny okres gwarancji określony jest każdorazowo:

• w opisie produktu,
• w warunkach zawieranej umowy sprzedaży,
• oraz zapisywany jest w systemowej karcie gwarancyjnej prowadzonej przez sprzedawcę.

Postanowienia gwarancji mają zastosowanie zarówno do konsumentów, jak i przedsiębiorców, chyba że co innego wynika z przepisów prawa.

§8. Zakres odpowiedzialności gwarancyjnej

Gwarancja obejmuje wady oraz usterki powstałe z przyczyn tkwiących w sprzedanym sprzęcie, w szczególności wynikające z wadliwych części lub defektów konstrukcyjnych.

W ramach gwarancji Gwarant zobowiązuje się do:

• naprawy sprzętu, lub
• wymiany sprzętu albo jego elementów na sprawne,
• a w przypadku braku możliwości naprawy – zastosowania rozwiązań określonych w §12.

Gwarancja nie obejmuje:

• materiałów eksploatacyjnych (np. baterii, akumulatorów),
• naturalnego zużycia komponentów,
• czynności konserwacyjnych należących do użytkownika,
• usterek wynikających z niewłaściwego użytkowania,
• uszkodzeń powstałych w trakcie transportu do kupującego (które podlegają odrębnej procedurze reklamacji transportowej).

Sprzęt nie jest plombowany. Kupujący ma prawo dokonywać w nim zmian, pod warunkiem że są one wykonywane zgodnie z zaleceniami producenta. Dokonywanie takich zmian nie powoduje utraty gwarancji.

§9. Dane gwarancyjne i identyfikacja sprzętu

Dane dotyczące gwarancji, w tym:

• numer dokumentu sprzedaży,
• data sprzedaży,
• model i numer seryjny sprzętu,
• okres gwarancji,
• historia przeprowadzonych napraw

są przechowywane w systemie informatycznym sprzedawcy.

Dane te mogą być udostępnione kupującemu na jego żądanie w dowolnym momencie.

Karta gwarancyjna w formie papierowej nie jest wymagana do realizacji uprawnień gwarancyjnych.

Podstawą realizacji gwarancji jest identyfikacja sprzętu lub jego komponentu po numerze seryjnym lub danych transakcyjnych.

§10. Zgłoszenie gwarancyjne

Zgłoszenia gwarancyjne mogą być dokonywane:

• telefonicznie,
• za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Zgłoszenie powinno zawierać opis usterki oraz dane umożliwiające identyfikację sprzętu.

Po przyjęciu zgłoszenia Gwarant:

• dokonuje diagnozy (w miarę możliwości zdalnie),
• potwierdza przyjęcie zgłoszenia do realizacji.

Kupujący otrzymuje potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia gwarancyjnego.

§11. Realizacja gwarancji

Realizacja gwarancji odbywa się w sposób możliwie szybki i efektywny.

W zależności od charakteru usterki Gwarant może:

• przesłać część zamienną przed odesłaniem uszkodzonego elementu (Advanced Replacement), z obowiązkiem jego zwrotu po wymianie,
• zażądać odesłania sprzętu lub jego elementu w przypadku konieczności przeprowadzenia diagnozy w serwisie lub braku możliwości diagnozy zdalnej.

Docelowym trybem realizacji jest tryb Next Business Day, tj. do końca następnego dnia roboczego od momentu zgłoszenia i identyfikacji usterki.

Termin realizacji może ulec wydłużeniu w przypadku:

• trudności w ustaleniu przyczyny usterki,
• opóźnień logistycznych,
• wystąpienia siły wyższej.

Za moment spełnienia świadczenia gwarancyjnego uznaje się datę wysyłki sprawnego sprzętu lub części.

W uzasadnionych przypadkach Gwarant może zapewnić sprzęt zastępczy na czas naprawy.

§12. Brak możliwości naprawy

W przypadku braku możliwości naprawy lub wymiany sprzętu, Gwarant może:

• zaproponować produkt równoważny,
• dokonać zwrotu środków.

§13. Transport i koszty

Koszt transportu sprzętu od Gwaranta do kupującego w ramach realizacji gwarancji pokrywa Gwarant.

Koszt transportu sprzętu od kupującego do Gwaranta ponosi kupujący.

Kupujący zobowiązany jest do odpowiedniego zabezpieczenia sprzętu na czas transportu do serwisu.

W przypadku uszkodzeń powstałych w trakcie transportu, zakres odpowiedzialności ustalany jest indywidualnie przed rozpoczęciem realizacji świadczenia gwarancyjnego.

§14. Postanowienia końcowe

Niniejszy dokument stanowi uzupełnienie warunków sprzedaży.

Nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień kupującego wynikających z przepisów prawa, w szczególności dotyczących odpowiedzialności sprzedawcy za zgodność towaru z umową.